Ochrana práv uživatelů služeb
Při poskytování služeb Oblastní charita Trutnov a její pracovníci respektují ve vztahu k uživatelům služeb základní lidská práva daná zejména Listinou základních práv a svobod, dalšími obecně závaznými právními předpisy a pravidly občanského soužití.
Postupy ochrany práv
Potenciálně by při poskytování služeb mohlo dojít k nežádoucím situacím ve dvou oblastech:
- V oblasti práv uživatelů
- V oblasti střetu zájmů mezi pracovníky a uživateli
V oblasti dodržování práv uživatelů se předchází porušování práva uživatele na vlastní rozhodování tím, že jeho osobní cíl a plán poskytovaných služeb je vypracován za jeho aktivní účasti, dále tím, že je podporována jeho samostatnost a soběstačnost i nezávislost na poskytované službě. V oblasti dodržování práv uživatelů se předchází porušování práva uživatele na soukromí a utváření denního plánu tím, že je respektován jeho denní zajetý plán, je do jeho osobních věcí (jak materiálních, tak ostatních) zasahováno pouze s jeho výslovným souhlasem. V oblasti dodržování práv uživatelů se předchází porušování práva uživatele na kontakt se společností tím, že mu bude dle jeho zdravotních možností nabízena účast na různých akcích včetně zajištění dopravy a doprovodu.
V oblasti střetu zájmů mezi pracovníky a uživateli se předchází upřednostňování provozně technických podmínek před zájmy uživatelů tím, že průběh služby je dohodnut dle potřeb uživatele a je měněn zejména s ohledem na jeho potřeby.
Stížnosti
V případě nespokojenosti např. s poskytovanou službou je možno podat stížnost a to jakýmkoliv způsobem.
Stížnosti je možno směřovat zejména na tyto adresy a tel. čísla:
Oblastní charita Trutnov
Říční 929, 541 01 Trutnov
tel.: 499 817 366
e-mail: ochtu@email.cz
ředitel Oblastní charity Trutnov JUDr. Ing. Jiří Špelda
mobil: 777 736 070, e-mail: jirispelda@atlas.cz
vrchní sestra Bc. Dita Kujovská
mobil: 777 736 071, e-mail: dita.kujovska@centrum.cz
vedoucí pečovatelské služby Marie Špicarová
mobil: 777 736 079, e-mail: majka.spicarova@centrum.cz
vedoucí osobní asistence Alena Ježková
mobil: 733 755 828, e-mail: alena.v.jezkova@seznam.cz
Diecézní charita Hradec Králové
Velké náměstí 37, 500 01 Hradec Králové
tel: 495 063 135
Veřejný ochránce práv
Brno, Údolní 39, 602 00
tel: 542 542 888
Je zaručeno, že podání stížnosti nebude na újmu stěžovatele.
Podrobnosti upravují vnitřní pravidla, která jsou k dispozici na adrese Oblastní charity Trutnov.
